Team Lead Customer Care (f/m/d)

Full-time

Berlin

Support

PaulCamper ist die erste und größte Camper-Sharing Community Deutschlands. Wir lieben Camping und machen das Teilen von Wohnmobilen so selbstverständlich und persönlich wie noch nie. Unser nächstes Reiseziel führt uns nach Europa.


Wir sind auf der Suche nach einem neuen Team Lead in Customer Care, der direkt mit unserem Head of Operations zusammen arbeitet. Komm an Bord und sorge dafür, dass der Motor läuft!


Deine Mission


  • Du führst unser Kunden-Support-Team (zurzeit 7 Directs).
  • Du skalierst unseren Support und erhältst dabei unser exzellentes Qualitätsniveau aufrecht.
  • Du sorgst für Business Excellence mit starkem Kundenfokus und in enger Zusammenarbeit mit unserem Ops Process Engineer.
  • Du stellst sicher, dass dein Team Wissensträger für alle Bestandteile unseres Geschäftsmodells ist (Versicherung, Zahlungsflüsse, rechtlicher Rahmen).
  • Du integrierst unsere wachsenden Kunden-Support-Teams für ausländische Märkte auf organisatorischer, prozessualer und sozialer Ebene.
  • Du treibst Produktinnovationen auf der Grundlage des direkten Kundenfeedbacks und deiner analytischen Beobachtung.


Deine Reiseerfahrungen


  • Du hast mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundenservice-Teams, bevorzugt in einem (Marktplatz-) Startup.
  • Du hast bereits mindestens einmal eine Kundenservice-Software inkl. Telefonie implementiert.
  • Du hast in mindestens einer vorherigen Rolle Reporting-Strukturen aufgesetzt und weiterentwickelt.
  • Du bist erfahren im Hiring neuer Teammitglieder.
  • Du lernst extrem schnell und treibst die permanente Veränderung voran.
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.


Dein Basislager


  • Die einmalige Gelegenheit, ein Teil der Erfolgsstory von PaulCamper zu werden und aktiv unsere Unternehmenskultur und unser Wachstum mitzugestalten.
  • Vom ersten Tag an viel Verantwortung, Herausforderung, Förderung und die Möglichkeit, einen eigenen Fußabdruck zu hinterlassen.
  • Neben hoher Flexibilität und Gestaltungsspielraum eine Unternehmenskultur, die auf Leidenschaft, Authentizität, Liebe und Respekt basiert.
  • Kontinuierliche und gegenseitige Feedbackgespräche sowie Raum für persönliches Wachstum als Fundament unseres bisherigen Erfolges.
  • Ein großartiges, internationales und wachsendes 50-köpfiges Team, das sich für den Aufbau eines einzigartigen Startups begeistert.
  • Ein cooles, großes und offenes Büro in Berlin-Prenzlauer Berg.


Willst du dabei sein, wenn wir Camping neu erfinden? Dann sende uns deine Bewerbung.  Wir freuen uns, von dir zu hören!


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